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用心就能創奇跡
2020/11/25

在家樂園集團超市公司的領航課別第三季度評選中,天一生活廣場超市家洗課獲得了第二名的好成績。家洗課的課長胡軍紅和員工們都獲得了激勵補貼,大家說這就是企業對自己努力的認可。

胡軍紅之前做了13年的聯營促銷員,當天一生活廣場籌備時,她加入了家樂園這個大團隊。一路從理貨員晉級成為課長。當課長的這三年里,她所在的團隊都是親如一家人。她并沒有高深的管理手段,只有用心,她用自己的真心對員工好,對顧客好。

家洗課里自營員工只有3名,聯營促銷員有16名。胡軍紅在工作中有一個特點,就是信任每一名員工。工作中既充分放權管理,又隨時觀察、及時糾偏。每天,胡軍紅都會早早到單位,在系統中調取前一日的銷售數據,對自己負責的每個堆頭、每個品類的銷售做到心中有數。隨后,在每日晨會上對員工做得好的進行表揚,不足的地方及時提醒。她對聯營員工和自營員工一視同仁,從沒有厚薄之分,只是用自己的真心去感染大家。家洗課定期還會組織員工溝通會,不忙的時候,大家在一起說說心里話,生活上的問題、工作上的問題,在會上所有的問題都可以暢所欲言。

家洗課的員工都把課里的工作當作自家的事,家洗課商品的包含衛生紙、洗衣液等相對比較大量和較沉的貨物。胡軍紅笑著說:“我們這都是女漢子,員工們都不用我安排,到貨了,她們自己就會安排好,留一個人在賣場,其余人不管聯營、自營員工都去幫忙?!庇浾咴诂F場看到家洗課的員工們正在為雙十一備貨,滿滿一車的衛生紙,有2萬多提,員工們配合著就卸完車了,工作時每個人都笑容滿面,在開心快樂的氛圍中緊張地忙碌著。

家洗課的員工們親如一家,不分聯營自營員工,急難險重任務大家一起上,誰有困難了,所有人都會一起想辦法。胡軍紅說:“我們大家都是姐妹,關心幫助姐妹都是應該做的。

胡軍紅介紹說,在超市公司發布了領航評選之后,胡軍紅在晨會上給每位員工及促銷員們進行了講解。隨后,她站在對顧客好的角度上,認真了解顧客的喜好,仔細進行了陳列的調整、品相的梳理。

針對疫情導致的銷售不景氣,她和員工們都在千方百計地想辦法。家洗的員工從幾個月前就開始了外出特賣。近期更是每天到西邊的各個小區門口、村口出外賣;并且多方找尋團購,聯系幼兒園企事業等單位是否有需求。

十月一期間,有位老顧客來到店里,想購買某品牌的紙尿褲,顧客看到這個品牌別的尺碼都在做促銷,就L號沒有,就失望地走了。細心的胡軍紅記下了顧客的聯系方式,其后她三番五次與供商溝通,最終也要到了這個型號的折扣活動。之后她電話聯系了顧客,顧客說需要兩箱,考慮到顧客孩子小出門不方便,她就主動給顧客送到了家里。

胡軍紅一直在用她的真心對員工好、對顧客好。生活就是以心換心,一個用心的領導,自然會帶出這樣一支創造奇跡的團隊。

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