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把襪子賣到第一名的柜組
2020/12/23

在清河縣家樂園的賣場里,自營襪子柜組位于2層,它的面積雖然不大,但業績在系統內排名一直名列前茅。它是如何做到的?讓我們一探究竟。

華樹宇是該柜組主任,她帶領的柜組銷售連連增長,一直是品類業務系統內的領頭羊,在9-10月份的評選中獲評“領航柜組”的榮譽稱號。華樹宇不光經營業務的能力強,她還帶出了一只高素質的團隊,柜組員工各個是精兵強將。在她的帶領下,四名員工全部晉升成為了星級員工,二星級員工一名,一星級員工三名。

硬核素質提升顧客體驗

員工是接觸顧客的第一人,員工的素質水平、專業度直接決定了顧客的滿意度。

沒有專業的商品知識就不能產生好的銷售。華樹宇每周必做的就是整理新品的商品知識,跟廠家了解相關信息,從網上學習相關信息。之后,整理成文件,帶著員工們一起學習。年紀偏大的員工學習一次很難記住,華樹宇會讓大家把商品知識在自己的本上再抄兩遍,加深印象。隨后每周會組織模擬演練,演示顧客進店,員工模擬接待流程。從中發現每個人的不足,改進提升。

好商品的陳列看似簡單,其實學問很大。首先排面的整齊和色彩的穿插是基礎,同時也要關注時下的流行趨勢和顧客喜好。華樹宇本人有著7年的經營經驗,對于陳列已經得心應手,那怎么才能讓員工們也掌握呢?

紙上得來終覺淺,絕知此事要躬行。華樹宇采取的方法就是讓員工先調整,之后再給員工講解問題點,就這樣一次一次的重復操作,手把手教學。讓每個員工都掌握陳列技巧,才能保證即便是有顧客挑選后隨意懸掛,也能快速恢復到標準陳列,減少調整帶來的負擔。雖然這樣一來比自己直接調整多了一道工序,也多花費了時間,但是如此操作是真真正正為了員工好、為了企業好。

華樹宇所經營的柜組包含襪子、內褲、打底褲、帽子等多種商品,如何快速準確的給顧客拿到所需商品,他們想了一個好辦法,那就是給商品編號,這樣大大縮短了顧客的等待時間。又給員工劃分了品類,確定了職責范圍,每人負責不同的商品,這樣員工對于自己負責的商品庫存能了如指掌,每天上午班和下午班交接班都會將庫存情況一并交接。

助力新員工快速成長

李娟是一名94年的女生。畢業后,她入職家樂園,被分配到了華樹宇的柜組做儲備大學生。

剛來上班的李娟很內向,遇到顧客總是默不作聲,也不會接待顧客,只是跟在顧客的后面跟著轉,這樣既不能促成銷售,有時還會引起顧客的反感。

于是,華樹宇手把手的“傳幫帶”,把自己的經驗、專業知識毫無保留的教給了她。來了顧客,華樹宇就先接待顧客,讓李娟在一旁觀看學習。李娟不好意思帶著小蜜蜂宣傳商品,年輕人總覺得臉皮薄,華樹宇就自己上陣,帶上小蜜蜂,站到廳口,熱情的呼喚顧客,介紹商品。慢慢的李娟的熱情也被調動了起來,從主動給顧客介紹商品,到主動帶著小蜜蜂推介商品。

不光如此,為了讓儲備大學生更快的成長,華樹宇幫助李娟梳理每日工作流程,內容細致入微,包含有顧客時如何接待,無顧客時如何整理庫存。她還鼓勵李娟自學行業內的專業知識,她深知,年輕人思維靈活有創造力,也是企業未來的核心中堅力量,只有用高質量、高標準的要求,才能更加快速的幫助李娟成長成才。在華樹宇的引領下,李娟從一名懵懂的大學生,迅速成長為了企業的二星級員工。

不只是對李娟,華樹宇對每一位員工都這樣用心的幫帶,用自己的真心促進團隊成長。

用心管理,對方就會收到我們的真心。同樣每個員工也會做出回應,也自然會按管理者的期望成長。于是,管理者就收獲了員工的真心,整個團隊一起從“心”開始,超越卓越,直到創造出無限可能!

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