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平凡中的英雄
2021/1/7

“服務好顧客,顧客就愿意來咱這,態度不好,那人家就不來了”,質樸的話語背后是一份敬業與擔當。

,p>平凡的事業,平凡的崗位,平凡的人,不平凡的是一顆敬業的心。不足一米六的身材,圓圓的臉龐,靦腆的笑容,是我第一次見李欠留下的深刻印象。32歲的她憑著赤誠的敬業心和對工作的熱愛,成為平凡崗位中一顆閃亮得明星。這就是家樂園集團購物廣場超市的一名普通收款員李欠。

李欠的先進事跡沒有什么感天動地之舉,但點點滴滴都是平凡中寓著偉大,細微中透著高尚。

兩年多為顧客墊付十多筆購物款

近日,購物廣場服務臺接連幾天接待了同一位顧客。一位年60多歲的阿姨三次來到服務臺,只為了表揚一名員工,她專門把員工熱心服務的事跡編成了快板書,而她她要感謝這個人正是李欠。原來在一次購物中,阿姨因帶錢不夠,差55.9元結不了賬,不得不準備放棄這一單,當時收銀的正是李欠??粗矍袄先说那榫w失落,李欠便主動提出墊上購物款,阿姨感動得不知道說什么好。前后三次來到商場夸贊李欠的好品質。她做的快板書就充分透露出顧客對李欠的喜愛和信任:“打竹板,聽我言,贊美家樂園超市廣場店;超市里有個收銀員,她的尊名叫李欠;她服務熱情態度好,真是雷鋒的好典范;有一次我買東西錢不夠,她主動提出“我給墊上第二天還”;我趕緊說“謝謝,謝謝,真感謝”,如同雷鋒就站在我面前;又一次,我買的東西好幾件,結完賬,她把東西一件一件往我袋里填;她笑臉相迎,笑臉相送,感動我心里比蜜都要甜;謝謝她的領導好,雷鋒精神代代傳?!? 還有一次,一位老大爺也遇到了和阿姨類似的經歷,李欠同樣幫助他墊付了購物款。工作中,多則數十元,少則一兩元,只要顧客需要幫助,李欠都會盡已所能幫助顧客。兩年多來,已經幫助顧客墊付款十多次了。有人問她“不擔心顧客不還嗎?”,可李欠說,“我相信愛出者愛返,人心換人心,顧客們都會第一時間把錢返還回來,我們倡導‘對顧客好’,我只是做了自己應該做的事?!?

她是奔跑在賣場的員工

在領導和同事的眼中,一年365天,除了商場休息,她始終堅守在崗位。入職以來僅請過一次事假。她還是一個“不下機”的工作狂,如果哪個員工在賣場是奔跑狀態的,那應該就是李欠了。按規定,員工上衛生間時間有15分鐘,可她為了不影響工作,減少顧客等待時間,很少“舍得用”。為此,工作中的她很少喝水,上衛生間她就跑著去。而這“奔跑”的背后,是她常年超出常人的付出,而造就自身高度的自律。生活中,她是公婆心中的好媳婦,是兩個孩子心中的好媽媽。結婚后愛人便常年在外地打工。李欠就一個人擔負起照顧家庭和老人的責任。結婚八年來從未與公婆“紅過臉”。為了讓工作和家庭兩不誤,她每天早上6點起床為家人做飯,送孩子上學,只要自己在家,包攬家務,盡量不讓老人干活。她自己早起晚睡,多付出,從來沒有抱怨過。日復一日,年復一年,家庭的重擔與歲月讓眼前僅32歲的女人更多幾分成熟與穩重,也造就了李欠迎難而上、敬業擔當的高尚品質。

努力和汗水練就好技藝

“別人能做到的,我怎么就做不到?勤能補拙,我一定多練習,認真、認真再認真”,這是李欠常掛在嘴邊的一句話。勤能補拙是良訓,哪里有絕對的聰明,只有勤奮、努力,才能進步。兩年前,剛入職的李欠,由于對崗位技能的不熟練,敲碼慢、點鈔慢,顧客等待時間長,核賬時還總出差錯??衫钋窙]有知難而退,她堅信自己一定會做好,而且會比別人做的都好。于是,她把心思都用在了如何提升崗位技能上。不忙時,她便在紙板上練習敲碼,回到家里練習點鈔,對收銀知識不熟悉,就向師傅請教,如果對商場活動規則不熟悉,她就記在本上。功夫不負有心人。逐漸地,李欠結賬速度越來越快,錯誤率越來越低。如今的李欠,已經成為一名操作技能過硬的崗位能手。課組中,她算不上工作時間最長的,但每月的收銀評比都在前三名,收銀失誤率為零,今年10月、11月還接連獲得課組收銀筆數第一名的好成績。

這就是我們的好員工身邊的榜樣。她在實際行動中踐行著家文化,李欠,用自己的實際行動,演繹著一線員工最美麗的一面。雖然她沒有驚天動地的輝煌業績,但她執著向上的故事,在日積月累地營造著門店和企業敬業擔當的氣場,為身邊的員工豎起一面鮮艷的旗幟。

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